先别急着怀疑自己变老了，大部分所谓"变化大"的失败，其实跟长相关系不大，是环境、设备和动作没对上。人脸识别失败通常卡在三个环节，别连续重试，按顺序排查。
环境与设备问题：最常见也最容易改
做什么：排除光线、遮挡、权限这些基础因素。
怎么做：找个光线均匀的室内，别背光也别过曝，脸上不要有阴影。摘掉眼镜、帽子、口罩，把头发拨到耳后，露出整张脸。擦一下手机前置摄像头，确认镜头没有指纹或污渍。检查应用权限：手机【设置】→【应用管理】→ OKX，确认相机权限已经开启。
完成标准：屏幕上的取景框能清晰看到你的整张脸，没有模糊或过暗的情况。如果镜头里一片黑或卡住不动，说明权限或设备有问题。
动作与操作问题：跟着做，别抢拍
人脸识别时系统会让你做几个动作（眨眼、摇头、张嘴），这一步卡住的人最多。
怎么做：正对镜头，把脸放在取景框中间。系统提示做什么就做什么，动作做慢一点，每个动作持续1-2秒，别一晃而过。张嘴时自然露出上排牙齿，转头幅度大一点但别太快。不要开美颜，不要加任何滤镜。
完成标准：系统提示"识别成功"或自动进入下一步。如果每次都卡在动作环节，大概率是动作太快或幅度不够。
尝试次数与备用方案
如果试了两三次还是失败，别硬撑。
做什么：停止重试，等冷却时间或换方案。
怎么做：连续失败会触发尝试次数上限（通常是3次），页面会提示需要等待（一般是2小时后重试）。如果多次失败后系统提示"联系客服"，走在线客服或发邮件到
完成标准：页面显示"审核中"或出现人工客服入口。
常见失败原因：证件照片本身就有问题
如果人脸识别一直失败，回头看一眼证件照状态。证件照片不清晰、四角被裁、反光或遮挡，系统根本无法比对，人脸扫一百遍也没用。
风险提醒：别找"代认证"
绝对不要把你的证件和自拍视频发给任何声称能"代认证"的人。这相当于把账户钥匙交给陌生人。OKX的认证信息一旦通过就不能随意修改，如果被别人绑走，你想找回账户比登天还难。
操作完成的校验方式
提交后去【我的】→【身份认证】页面看状态。变成"已认证"或"Lv.2已完成"就过了。如果显示"审核中"，等站内信或邮件通知，审核一般2-6小时内完成，期间别反复提交。
