完成率下降和收到恶意差评是两个不同的问题，申诉入口和判断标准也不一样。完成率影响你发广告的资格，差评影响别人对你的信任。 差评需要单独走"移除评价"申诉，完成率调整则走"指标审查"通道，两者的提交路径和证据要求有明确区别。
先分清你要解决的是哪个问题
打开 P2P 的个人中心，你会看到两个独立的数据：
完成率（Completion Rate） 的计算方式是：完成订单数 ÷ (完成订单数 + 取消订单数)。币安在广告发布要求中使用的口径是"30天订单完成率"，公式为 1 - 最近30天被取消的购买订单总数 / 最近30天已完成订单总数。系统超时取消也会计入取消数，影响完成率。
差评（Negative Feedback） 是交易对手在订单完成后留下的评价。它不直接改变完成率的数字，但会显示在你的商户主页上，影响其他用户是否愿意和你交易。
如果你看到的是"完成率从 98% 掉到了 85%"，那是第一个问题。如果你看到的是某个已完成订单下面多了一条"骗子/不放币"的评论，那是第二个问题。
完成率下降：哪些情况可以申诉，哪些不能
不能申诉的情况写在币安客服页面里：停电、运营商或网络问题（比如没收到通知）导致的取消，不在指标调整范围内。系统超时导致的订单取消，买家的完成率会受到影响，这种情况通常也无法通过申诉逆转。
可以申诉的情况包括：交易对手违反交易政策（要求向第三方账户付款、分享外部链接、推广站外交易、套利交易等），你或对方银行服务器故障，或者问题源自币安平台本身。
注意这里有一个容易误判的分支：如果你是买家，已经通过聊天室联系卖家但对方 15 分钟内没有回复，此时你取消订单不会影响完成率。这个豁免条件不需要额外申诉，取消时选择对应的理由即可。但如果你只是自己不想买了而取消，或者等到系统超时才取消，完成率就会扣。
完成率申诉的操作路径
指标审查申诉的入口在订单层，不在个人中心。
打开 Trade - P2P - Orders，找到导致完成率下降的那一笔订单。
点击 Need Help。
在 Performance & Feedback Appeals 下选择对应的申诉理由。
在申诉页面写明为什么你认为该指标不正确，上传支持证据，提交。
客服团队会在 4-8 小时内审查你的申诉，结果在申诉页面直接查看。你可以在审查期间离开页面，之后通过 Trade - P2P - Orders - All Orders - Appeal 回来查看状态。如果需要补充证据，点击 Submit Evidence；如果问题已解决或决定不再继续，可以随时点击 Cancel Appeal。
一次申诉可以同时选择多个问题，不用为每个指标单独提交。
恶意差评：什么条件下可以移除
差评申诉的入口和完成率申诉不同，在 用户中心 - Feedback 里。
无法移除的情况有两类：一是"一般性反馈"，即表达个人观点、感受或主观体验，而不是客观事实；二是超过 1 年的差评。
可能移除的情况包括：随机字符或无意义的字母串；对方违反交易政策（要求第三方付款、外部链接、站外交易、套利等）；你的银行服务器问题；对方银行服务器问题；币安平台自身问题。
这里的判断标准值得留意："对方态度差""回复慢"这类主观评价，不属于移除范围。平台只处理能归因于客观违规或系统故障的评价。
差评申诉的操作路径
进入 Trade - P2P - User Center - Feedback。
找到那条差评，点击旁边的 […]，选择 Request to remove this comment。
在申诉页面说明你认为该差评不准确的理由，上传支持证据，点击 Submit。
客服会在 4 小时内审查，结果在同一页面查看。
如果需要补充证据，点击 Submit Evidence；如果不想继续，点击 Cancel Appeal。
如果申诉被拒绝，币安不承担订单过程中遇到的问题的责任。这意味着申诉不是"二次仲裁"，被拒后没有自动的下一级渠道。
证据准备：视频是完成率申诉的关键
完成率申诉和差评申诉都可能需要提交证据，其中视频证据在完成率申诉中尤其重要。币安客服有专门的视频录制指引。
录制要求很具体：必须用另一台手机或相机拍摄，不接受屏幕录制；不能剪辑；视频要展示你登录银行 App 的完整过程（遮住密码），进入账户信息页面展示姓名和账号，进入交易记录展示最近的资金流水。如果你是买家，需要点开具体那笔付款展示金额、收付款方、时间、状态；如果你是卖家，需要展示最近的交易记录，证明没有收到买家的款项。
视频文件不超过 200 MB，支持 mp3、mp4、avi、rm、rmvb、mov、wmv 格式。背景要有光线和活动（比如有人走动、车辆经过），昏暗或静止背景会被要求重新提交。
这些要求看起来繁琐，但录错视频会导致申诉延迟和重新提交，反而更慢。
一个需要接受的边界
完成率和差评的申诉都有明确的"不处理"范围。网络问题、个人原因取消、主观差评，平台不会介入调整。把时间花在准备符合平台认可理由的证据上，比反复提交同一类申诉更有效。
如果你是靠发布广告做 P2P 的商户，完成率低于 80% 会直接导致你无法发布新广告，但已经发布的广告会继续可见。这个门槛在 CNY 市场只对认证商户开放发布权限，普通用户本身就不能在 CNY 市场发买单广告。
完成率数据每天更新，30 天口径的完成率在次日早上更新。如果你刚被取消了一笔订单，完成率的数字不会立刻反映在页面上，申诉时需要以系统实际记录的那笔订单为准。
参考资料
- Marketzones·如何查看P2P完成率，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·币安P2P广告发布规则说明，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·如何取消您的币安C2C订单，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·如何取消您的币安C2C订单，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·P2P交易指标申诉相关说明，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·P2P恶意差评移除申诉规则，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·P2P恶意差评移除申诉规则，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·P2P申诉视频证据录制指引，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
- 币安·P2P申诉视频证据录制指引，页面发布或更新日期：页面未标明更新日期；核查日期：页面未标明更新日期。
