充值卡住，币安客服要求你拍视频证明，这其实不是故意刁难，而是平台风控流程里的一环。
这相当于银行让你亲自到柜台出示身份证原件。视频的核心目的，就是证明"充值操作是你本人执行的"，从而排除账号被盗或诈骗的嫌疑。所以，你提交的证据是否有效，直接决定了申诉是顺利通过还是被反复退回。
证据准备核心：抓住"人、事、链"三个关键点
客服让你上传视频，通常是为了解决"账对不上"或"来源不明"的情况。你需要通过视频，把下面这三件事说清楚：
[做什么]：证明"我是我"，且"我在操作"。
[怎么做]：人脸识别与录屏。准备好手机，打开系统自带的录屏功能，或者用另一台设备拍摄。操作路径如下：
人脸验证（必须真人出镜）：对着镜头清晰读出客服提供的"指定话术"（如"本人XXX申请充值核查"），或者进行人脸识别。这是为了证明操作者是本人，而不是AI生成的。
打开钱包/平台页面：进入你发起转账的钱包或交易所，展示充值记录详情，确保交易哈希（TxID）、转账金额和时间清晰可见。
进入区块链浏览器：把上面的交易哈希（TxID）复制到区块链浏览器（如Etherscan）里，展示该笔交易确实已经上链成功。这一步能证明钱已经从你的账户转出去了。
[完成标准]：视频连续不断，能清晰看到人脸、页面操作和TxID，且声音清楚。
证据准备清单（照着查，别漏项）
为了确保一次通过，录视频前最好把下面这些"道具"备齐：
交易哈希（TxID）：这是最核心的证据，好比快递单号。
转账截图：在源钱包或交易所的"提现记录"里的完整截图，需要包含时间、金额和地址。
目标地址截图：你在币安平台充值时生成的"充值地址"截图，证明地址没填错。
到账通知截图（如有）：如果链上显示成功但平台没到账，把链上成功页面的截图附上。
常见失败原因（这些坑别踩）
一镜到底（别剪辑）：视频必须在一次录制中完成所有步骤。如果中间有拼接痕迹，客服会直接判定为伪造而拒绝。
隐私遮挡（别涂改）：录屏时不要用贴纸遮挡TxID或金额。如果需要保护隐私，可以在发送给客服的邮件正文里备注，但视频本身必须完整。
语言清晰（说普通话）：如果客服要求朗读指定文字，务必清晰缓慢地读出来，避免模糊不清导致重拍。
