Binance 订单显示已完成但你没收到钱，最可能发生在 P2P 交易里，这时候钱在平台托管账户里被卖家扣着，或者对方做了假转账截图，而你手头必须攥住订单编号、转账凭证和聊天记录这三样东西。平台处理申诉时只看这三类证据，其他全是干扰项。
步骤 1：确定是哪一种"未收款"场景
情况 A：你是 P2P 交易的买家，系统显示"订单已完成"但没收到币对方可能用了"快速取消"功能扣留了你的币，或者对方上传了虚假付款凭证但系统未识别。钱在你手里，但币没到账。
情况 B：你是 P2P 交易的卖家，对方标记"已付款"但你银行账户没收到钱对方可能发了伪造的转账截图或银行延迟，而你在没确认到账前绝对不能放币。如果误放，币就没了。
情况 C：你是链上提现，显示"已完成"但外部钱包没到账链上已确认但接收平台未上账，通常是网络确认数不足或对方平台不支持该网络。需要查 TxID 确认状态。
完成标准：明确你的角色（买家/卖家）和交易类型（P2P/链上提现）。
步骤 2：立即保留三类关键证据
无论哪种情况，以下证据缺一不可，一旦缺失申诉几乎必败。
证据 1：订单详情截图登录 Binance App 或网页端，进入【C2C】→【订单】→【已成交】，找到该笔订单，截取包含订单编号、交易对手方昵称、币种、金额、时间的完整页面。如果订单已被取消，同样在"已取消"标签下找到它。
证据 2：付款/未付款证明（分角色）
如果你是买家（已付款）：打开你的银行或支付 App，用另一台设备录制视频，完整展示登录过程、账户信息（姓名和账号）、交易历史中该笔转出的记录，包含金额、收款方姓名和账号、交易时间、状态。截图不够，必须录像，且不接受屏幕录制，需用另一台设备拍摄。
如果你是卖家（未收到款）：同样录制银行 App 视频，展示最新交易列表——必须能看出在订单时间段内没有任何来自买方的入账记录。
证据 3：P2P 订单聊天记录P2P 订单自带的聊天窗口是官方唯一认可的沟通渠道，所有协商过程必须在这里留下文字记录。跳出到微信或 Telegram 的聊天截图，平台不采信。
高危风险：如果你在未确认银行账户实际到账的情况下点了"已确认收款，放币"，平台会视为你主动完成交易，后续申诉极大概率失败。到账以银行余额变动为准，不以对方截图为准。
步骤 3：通过官方申诉通道提交证据
收集完证据后，走 Binance 官方申诉流程，不要找客服聊天窗口解决，那处理不了订单争议。
怎么做：
打开 Binance App，进入【C2C】→【订单】→【已成交】或【已取消】。
点击目标订单，选择页面下方的【需要帮助】或【申诉】。
根据实际情况选择申诉理由：
你是买家已付款：选"我已付款但订单已取消"或类似选项。
你是卖家未收到款：选"订单已放行，但卖方尚未收到款项"。
在申诉描述中粘贴你的证据视频和截图，越详细越好，然后提交。
常见失败原因：很多人提交申诉后只传一两张截图就等结果。视频证据必须按官方要求录制（背景不能全黑或静止、需有移动物体、显示完整银行信息），否则会被退回重提，延误处理时间。
操作完成的校验方式：提交后在【申诉记录】中查看状态。平台客服通常需要 15-30 分钟初步响应，复杂案件可能需要更长时间。若 24 小时无任何状态更新，通过 Binance 官方 App 内的在线客服提供你的申诉单号要求跟进。
