你这边银行显示钱退了，但币安P2P订单还卡在那里，币没收到，钱也没了，是不是有点懵？
钱退回来不代表订单结束了。银行退款和P2P订单是两套独立的系统，你的法币原路返回了，但平台那边你的数字资产还没释放，相当于钱和币两头都没落着。接下来怎么做，取决于你在这个交易里是买家还是卖家。
情况 A：你是买家（你付了钱，但订单状态异常）
[做什么] 确认你的钱已经退回到银行卡后，主动发起申诉取消这笔无效订单。
[怎么做]
打开币安App → 交易 → P2P → 底部「订单」。
在「已取消」或「申诉中」标签页找到该笔订单。
点击订单 → 右下角「需要帮助」→ 选择「其他类型的争议」或「我已付款但订单已取消」。
在描述里说明：你已发起银行退款，款项已退回，请平台取消该笔订单并释放你的购买额度。附上银行的退款成功截图或电子回单。
[完成标准] 订单状态从「申诉中」变为「已关闭」，你账户里该笔订单占用的冻结资金或限额恢复正常。
情况 B：你是卖家（你已放币，但买家发起了银行退款）
[做什么] 立刻截图证据，在订单聊天中告知买家，并提交申诉。
[怎么做]
先别和买家私下解决。打开订单聊天，礼貌告知买家退款已发生，但平台规定不允许私下退款或补发，需要通过官方申诉流程处理。
点击「需要帮助」→ 提交申诉，选择「买方在放行后发起了拒付（Chargeback）」。
附上关键证据：订单截图、你已放币的页面截图（显示「已释放」）、银行账户中该笔资金被撤回的记录截图。
明确向客服说明：你已履行发货义务，现在资金被撤回，请求平台将对应加密资产退回。
[完成标准] 提交申诉后，订单状态变为「申诉中」。币安客服介入后会冻结该笔订单的争议资金，并在核实后处理。
银行退款后的处理流程对比
| 你的角色 | 核心目标 | 需要提交的证据 | 后续处理 |
|---|---|---|---|
| 买家（钱退回了） | 取消这笔无效订单，释放账户额度 | 银行退款成功截图/电子回单 | 订单取消后，重新下单购买 |
| 卖家（已放币，钱被撤回） | 追回已放出的加密资产 | 放币截图 + 银行退款通知/交易撤销证明 | 平台审核后可能将对应加密资产退回卖家账户 |
常见失败原因
原因 1：买家和卖家私下协商退款，没走平台申诉 币安P2P申诉规则的「其他类型争议」条款明确：如果私下达成退款协议，但没有平台记录，后续出现问题（比如卖家不认账）平台无法追责。所有沟通和退款操作必须留在订单聊天里。
原因 2：提交的证据是截图，不是视频 根据币安官方申诉要求，视频证据的有效性远高于截图。申诉时尽量提交用另一台设备拍摄的银行App操作视频（展示你的账户信息、余额和该笔交易的撤回记录）。
原因 3：申诉后不跟进 申诉提交后，客服通常会通过邮件或App通知联系你。如果你的邮箱没收到通知，去垃圾箱翻一下，或者主动在「申诉历史」里补充材料。
风险提醒：银行退款不等于P2P订单自动取消。如果你是买家，不要在钱已退回的情况下，在平台外私下转币给卖家。这属于场外交易，一旦卖家收到币后失联，平台不会替你追回。一切通过官方申诉处理。
