在 OKX 处理 KYC，视频客服在时间效率和成功率上明显优于工单。如果你的账户状态支持直接预约视频客服，这是首选方案；如果暂时不支持，走工单提交材料是备选，但需要做好等待的心理准备。
步骤 1：先看你的账户状态——能约视频就不要走工单
视频客服不是随时都能约的，需要账户处于特定状态。
情况 A：账户已通过 LV2 认证，且状态显示"待视频认证"。 进入 OKX App 的【安全中心】→【KYC 认证】，点"开始 LV3 视频认证"。提交后人工审核通常在 2 小时内 完成反馈。这是最快的路径。
情况 B：普通 KYC 资料上传后需要人工复核。 如果你已经提交了证件照片，系统判定需要进一步审核，此时走的是工单流程。官方说明是 30 秒内系统处理，如需人工复核则在 24 小时内 完成，但在加密货币高关注期或复杂情况下，可能延长至 3 个工作日。
步骤 2：根据流程选择合适的沟通方式
不同场景下，视频和工单的适用性不一样。
视频客服（LV3 认证）：通过 App 直接连线人工审核员，由审核员实时核验身份真实性与意愿。整个流程在 App 内完成，全程不能暂停、不能使用耳机、不能重复，需要保持网络稳定和光线充足。如果成功，问题当场解决。
工单（常规 KYC 异议或风控解封）：如果你提交材料后超过 48 小时没有回音，可以通过在线客服提交工单跟进，提供工单编号让客服查进度。风控审核通过后，账户解冻通常在 1-3 个工作日 内完成。
常见失败原因与注意事项
很多人在视频认证排队时看到"预计等待时间"没变化就直接退出了，但系统提示"不要退出队列，否则需要重新排队"。另外，如果是 C2C 商家视频认证，即使收到邀请但未完成，入口也不会自动关闭，你仍可以再次加入排队。
风险提醒：重复提交相同错误材料会触发熔断机制——首次退回可修改，第二次退回会锁定该证件类型 24 小时，第三次则永久禁用该认证通道。如果 KYC 被拒，先看清驳回原因码再重传，不要盲目反复提交。
操作完成的校验方式：提交视频认证或工单资料后，留意注册邮箱和 App 消息中心的通知。如果 24 小时内未收到反馈（视频认证超过 2 小时），通过 App 的在线聊天机器人或客服系统提供你的工单编号进行查询。
后续衔接动作：如果走的是工单流程，提交资料后 不要反复催单或重复提交，这反而可能延迟审核。超过 48 小时无回音再联系客服跟进。视频认证前，确保使用本人常用手机，关闭 VPN 和代理，安卓用户关闭"开发者选项"中的 USB 调试，避免因设备指纹异常触发风控拦截。
