看到人脸验证反复弹出来让你重拍，先别急着怪系统——大概率是你手机摄像头权限没开、光线环境不对，或者频繁重试把自己锁进"冷却期"了。
找到导致人脸验证反复失败的具体原因，按设备、环境、账户状态三个维度逐一排查。
第一步：确认摄像头权限是否打开
这是最常见也最容易忽略的坑。OKX App 需要同时获得相机和相册的访问权限才能完成人脸识别。
怎么做：打开手机【设置】→【应用权限管理】→ 找到 OKX → 确认"相机"和"存储空间"权限均已开启。
完成标准：权限列表里这两个开关都是绿色/开启状态。
第二步：检查光线和面部遮挡
官方明确建议在光线温和的室内操作，避免户外强光、背光或光线干扰。
怎么做：摘掉帽子、墨镜、普通框架眼镜；确保面部完整露出，没有阴影遮挡；别在逆光或强光直射下操作。
完成标准：手机前置摄像头画面里，五官清晰可见，没有大面积阴影，背景光线均匀。
第三步：确认 App 版本和网络环境
旧版本的人脸识别成功率明显低于新版。
怎么做：去官网下载最新版 App（不要用谷歌商店版本，可能有兼容问题）；切换网络环境（比如把 Wi-Fi 换成 4G/5G）后重试。
完成标准：App 版本号与官网最新版一致，网络切换后加载速度正常。
第四步：检查是否触发"尝试次数上限"
如果已经反复失败多次，系统会暂时锁定人脸识别入口。
怎么做：官方说明是等待 2 小时后再重新尝试。别在锁定期间硬试，只会延长锁定期。
完成标准：等待 2 小时后，再次打开人脸验证页面，能正常进入拍摄流程。
高危风险：人脸验证失败后，账户可能被判定为"身份信息不匹配"，此时不要尝试用他人的证件或本人不同证件重新认证。OKX 明确禁止更换实人认证信息（换人/换证件），一旦因此触发限制，账户可能被永久锁定，无法解除。
完成标准：在光线良好的室内环境里，打开 OKX App 的人脸验证页面，能顺利进入拍摄流程并收到"验证成功"的提示；若之前触发了锁定，等待 2 小时后可重新进入验证页面。
如果上述步骤全部做完依然反复失败，通过 OKX App 帮助中心联系人工客服，或使用注册邮箱发送证件照片到
