智能客服负责快，视频预约负责稳。标准问题让AI或人工在线聊几分钟搞定，涉及身份认证、账户解冻、P2P申诉这类事，客服大概率会让你预约视频通话——这是OKX区分"要不要见人"的分水岭。
步骤 1：在 App 内找到在线客服入口
这是智能客服和人工客服的统一入口。
怎么做：打开 OKX App，点击左上角个人头像，在菜单中找到【帮助中心】，拉到页面最下方点击【在线沟通】。网页端在首页最下方找到【联系我们】。
完成标准：进入对话窗口，能看到常见问题分类和输入框。如果无法登录，在登录页面点击【帮助】同样可以进入客服入口。
常见失败原因：很多人跑去邮件或者社交媒体找客服。OKX 的在线客服是响应最快的渠道，其他渠道不仅慢，还可能被钓鱼。
步骤 2：判断用智能客服还是人工在线
进入对话后，先别急着输"人工"，让机器人先处理。
情况 A：标准问题（提现不到账、2FA 重置、KYC 进度查询）直接在对话框输入问题关键词（如"KYC 审核"），AI 会推送标准解答或操作入口。如果答案不解决问题，输入"人工客服"或"转人工"触发转接，高峰期可能需要排队。
情况 B：账户安全事件（被盗、被诈骗、异常登录）直接在对话框输入"被盗"或"被诈骗"，系统会直接为你转接处理防盗防骗的专属客服。这个通道优先处理，响应时间比普通工单快。
完成标准：你确定当前对接的是真人客服还是 AI 机器人，以及问题是否已经解决。
高危风险：如果客服主动让你提供密码、2FA 验证码或助记词，100% 是冒充 OKX 的钓鱼。OKX 客服只会要求你在 App 内或视频通话中出示身份证原件进行核验，绝不会在聊天窗口里索要这些敏感信息。
步骤 3：当客服要求视频预约时，理解这条路径
某些场景下，在线客服解决不了，必须走视频核验通道。典型场景包括 P2P 商家身份认证、高风险账户解冻、卡片遗失报告等。
如何进入：客服会在沟通中告诉你需要视频认证，并给你发送一条预约邀请。或者，你可以在【C2C 买币】→【我的】→【C2C 视频认证】找到入口。
现场准备：准备好原始身份证件原件（复印件/照片无效），确保手机摄像头和麦克风可用，找一个安静的环境。视频会话全程用英语进行。
排队机制：点击【加入视频通话】后，可能会进入排队队列，页面会显示前面人数和预计等待时间。不要退出页面，退出后需重新排队，等待时间更长。
完成标准：视频认证完成后，系统状态更新，在线客服那边也会收到通知，后续沟通由原客服继续跟进。
操作完成的校验方式：视频预约成功后，如果你是通过邮件收到的邀请，1 小时前会收到提醒通知。视频结束后，回到在线客服对话框告知对方已完成，要求继续处理后续。如果客服反馈视频未通过或需要重做，按指示重新进入队列即可。
