如果你卖币后对方点了"已付款"但你银行账户确实没收到钱，订单目前处于"等待放行"状态，你的币还被平台锁在托管账户里，对方没拿到币之前比你急。优先在订单聊天框里催对方，对方不回复再点"申诉"，这个顺序不能反，反了会让客服觉得你没尝试沟通。
步骤1：在订单聊天框里留下书面催付记录
点击订单详情页的【聊天】按钮，发送一条包含明确时间节点的信息，例如："我已查看银行账户，截至20XX年X月X日XX:XX未收到您的付款，请核实后重新操作。若30分钟内无进展，我将发起申诉。"
这条记录必须留在P2P订单自带的聊天窗口里，后续客服处理时会全程调取这部分聊天内容，作为判断双方责任的关键依据。
完成标准：对方已读或30分钟内无回复，聊天记录里清楚显示你已主动沟通。
步骤2：点击【申诉】，选择正确的原因
如果对方始终不回复或还在拖，不要继续等，直接走申诉通道。登录币安App或网页端，进入【P2P】-【订单】，找到这笔卖单，点击【需要帮助】进入申诉流程。
选择申诉原因时，严格按实际情况选，不要乱选"金额不正确"之类的选项。你这种情况对应的是"买家标记为已付款，但我没收到钱"，选错原因会导致申诉被直接退回。
完成标准：申诉已提交，订单状态从"等待放行"变为"申诉中"。
步骤3：按官方要求录制并提交银行账户视频证据
币安对P2P申诉的证据要求非常严格，截图大概率会被驳回。你需要用另一台设备拍摄以下完整的视频内容：
打开手机的应用商店（Google Play或App Store），证明你是在官方渠道下载的银行App。
打开你的银行App，完整演示登录过程（密码部分可遮挡，但登录过程不能剪）。
进入账户资料页面，显示你的账户名称和账号。
进入交易历史，显示近期的所有交易记录——重点展示与订单时间对应的时段内，没有任何来自买方的入账。
视频要求：
不接受屏幕录制，必须用另一台手机拍。
背景不能全黑或静止，要有移动物体。
文件不超过200 MB，格式mp4/avi均可。
严禁剪辑、编辑。
常见失败原因：很多人嫌麻烦随便截几张图就提交，结果客服要求重提，白白耽误24-48小时。视频证据是硬通货，截图不是。
高危风险：如果对方发的是伪造的银行转账截图，平台会核实。但如果你在未确认银行账户实际到账的情况下点了"确认放币"，平台会视为你主动完成交易，后续申诉极大概率失败。到账以银行余额变动为准，不以对方截图为准。币在平台托管账户里，你点放币之前它是安全的。
步骤4：申诉提交后，等待10分钟协商窗口
申诉提交后，对方会收到通知，并有一个10分钟的窗口期，可以在聊天框里与你再次沟通并尝试达成一致。如果这10分钟内你们谈拢了，可以直接取消申诉，然后正常放币或继续交易。
如果10分钟后对方不回复或仍然谈不拢，申诉会自动进入"人工审核"状态，客服会在24-48小时内介入处理。
操作完成的校验方式：申诉提交后，在【P2P】-【订单】-【申诉记录】中可查看状态。若状态变为"Under Review"，等待客服邮件或短信通知即可。若超过48小时无任何更新，通过币安官方App内的在线客服提供申诉单号要求跟进。
