认证流程卡在任务页面一直转圈，这种情况通常是某个细节没达到系统要求，而不是平台出故障了。
不用反复点提交，按下面几步检查一圈，基本能找到问题在哪。
步骤 1：先确认环境没问题
[做什么]：排除网络和App本身导致的上传卡顿。
[怎么做]：
切换网络：如果正在用Wi-Fi，关掉切到移动数据；反过来也一样。网络不稳定是验证卡住最常见的原因之一。
检查App版本：打开应用商店看一眼OKX是不是最新版。老版本的兼容性问题可能导致页面无反应或上传失败。
重启App：完全关闭App再重新打开，清除临时缓存。如果还不行，试试清理App缓存（手机设置→应用管理→OKX→清除缓存）。
[完成标准]：网络和App环境确认正常，重新进入验证页面。
步骤 2：检查提交的资料是否符合标准
资料质量不过关是认证被卡的主要原因。
[做什么]：对照官方要求检查证件和地址证明。
[怎么做]：
证件照片：确保是原件拍摄，不是扫描件或截图。四角完整露出，文字清晰不模糊，没有反光或遮挡。
证件有效期：有效期至少还剩60天以上，过期的直接会被拒。
地址证明：银行账单或水电费单上的姓名和地址必须是你本人，且是最近3个月内开具的。
人脸识别：找光线均匀的室内环境，确保只有你一个人在画面里，面部无遮挡。跟着屏幕提示做动作，幅度别太小。
[完成标准]：所有资料按照上述要求重新准备一遍，确认无误。
步骤 3：确认身份信息没被占用或填错
[做什么]：排除账号层面的问题。
[怎么做]：
身份证是否被占用：一个身份证只能认证一个OKX账户。如果提示"身份证已认证"，需要联系客服处理。
姓名和证件号是否一致：填写的姓名、出生日期、证件号码必须和证件上的完全一致，包括姓名顺序和拼音拼写。有些生僻字或繁体字系统可能识别不了，这种情况只能找人工客服。
[完成标准]：确认身份信息唯一且填写无误。
步骤 4：如果以上都试过还是卡住
[做什么]：联系人工客服，说明情况。
[怎么做]：
准备好材料：提前截好卡住的页面和提示信息，方便客服快速定位问题。
找官方渠道：通过App内的"帮助中心"或"在线客服"联系，不要信第三方渠道。
注意：如果连续多次失败，可能触发系统限制（比如需要等2小时才能重试），这时候继续硬试也没用，直接找客服比反复提交更高效。
风险提醒：如果需要卸载重装App，务必先备份好Web3钱包的助记词和私钥。忘了备份就卸载，钱包可能直接找不回来。
FAQ
问：验证失败后可以马上重试吗？答：不一定。如果多次失败，系统可能要求等待一段时间（比如2小时）才能再次尝试。建议先排查原因再重试，不要反复点提交。
问：为什么我资料都对，人脸识别还是过不了？答：可能是光线问题（太暗或逆光），或者面部被遮挡（戴口罩、头发遮脸）。也可能是不小心拍到了第二个人，系统判定"自拍无效"。
问：地址证明用什么最容易过？答：常见的银行账单、水电费单、燃气账单都可以，只要名字和地址清晰可辨，且是最近3个月内的。有用户试过支付宝的水电费账单，选择PDF格式上传也过了。
