工单好几天没动静了，这种感觉确实让人有点慌。问题大概率不是被忘了，而是卡在材料环节，系统在等你补东西。直接告诉你去哪补、怎么补。
第一步：先找到"补充入口"——工单详情页
不用在邮件里反复回复，邮件通知只是提醒，不能直接作为回复通道。要真正补材料，你得回到工单本身。
[做什么]：在App或网页端找到你的工单，确认有没有"补充"或"回复"入口。
[怎么做]：
App端：点左上角【九宫格】→【获取帮助】→【我的客服工单】，找到那笔工单，点进去。
Web端：登录官网，右上角【问号】→【我的客服工单】，点进去。
[完成标准]：看到工单详情页，底部有个文本框或"上传附件"按钮。
第二步：按客服要的材料类型补，别瞎传
工单停滞，通常是客服在等你提交这三类材料：
高危提醒：OKX官方在账户受限的处理流程里明确说——如果材料提交后48小时还没收到更新，要主动联系客服并提供工单号催办。超过这个时间不跟进，工单可能被系统自动关闭。
[怎么做]：材料准备到位后，在工单详情页底部的回复框里直接粘贴内容，或者点"附件"图标上传文件（截图/PDF），然后点击"发送"或"提交"。
[完成标准]：页面显示"发送成功"，工单状态回到"处理中"。
第三步：如果实在找不到入口——走客服直通车
如果工单详情页里死活找不到上传入口，或者页面显示已关闭，别重复提交新工单（会被重置排队），直接走在线客服。
[怎么做]：在App里点【获取帮助】→ 右下角【在线客服】，进去直接说"我的工单需要补充材料，但找不到上传入口"，客服会帮你核实状态并引导操作。
[完成标准]：客服确认收到你的补充需求，并告知后续处理时间。
FAQ
Q：工单到底要等多久？A：提交完所有材料后，审查时间因案件复杂程度而异。正常情况1-5个工作日。如果超过48小时没动静，按上面步骤催一下。
Q：同一个问题能重复提交新工单吗？A：绝对不要。 原工单里继续讨论，不要创建新工单。同一个问题拆成多个工单反而会让客服看不到完整上下文，处理效率更低。
下一步动作
现在打开OKX App，去【我的客服工单】找到那笔工单。如果底部有输入框和附件按钮，直接补材料；如果找不到入口，点在线客服报工单号，让客服帮你查状态。千万别在邮件里反复回复——邮件只是提醒，真正要补材料，得回工单页面操作。
