如果你在 OKX P2P 卖币，点了"已付款"后放了币，但银行账户里确实没收到钱，你已经被对方用虚假凭证或拖延战术套住了。这时候最重要的一件事，是别再点订单页面里的任何"确认"或"放行"按钮——你已经放币了，现在只剩申诉这一条路。
步骤 1：在订单聊天框里留下书面催付记录
这个动作必须在点申诉之前做，顺序反了会让客服觉得你没尝试沟通。
怎么做：进入 OKX App，点底部【交易】→【P2P交易】→【我的订单】，找到这笔卖单，点击订单进入详情页，在聊天窗口发送一条包含具体时间节点和事实陈述的消息，例如："我已在 X 月 X 日 XX:XX 放币，截至此刻银行账户未收到对应款项，请核实。若 30 分钟内无进展，我将发起申诉。"
完成标准：聊天记录里清楚显示你已主动沟通，且对方已读或超过 30 分钟未回复。
常见失败原因：很多人跳过这一步直接点申诉，结果客服介入后第一件事就是调取聊天记录看你有没有催过对方。没催过的话，申诉会被退回，让你先沟通再重提。
步骤 2：从订单详情页发起申诉，不要走客服聊天窗口
申诉入口在订单页面里，不在"帮助中心"的在线客服。走错入口，客服会引导你重新从订单页提交，耽误时间。
怎么做：在订单详情页右上角点击"…"或"更多"，选择【申诉】或【需要帮助】。如果订单已关闭，可在【我的订单】→【已关闭】里找到它，同样可以发起申诉。
申诉内容填写：在申诉页面勾选违规类型。你这笔交易对应的是"买家标记已付款但未到账"或"提供虚假凭证"。必须在描述框中用精确时间线陈述事实：什么时间放币、放了多少、对方声称付款的时间、你查银行账户的时间、结果是什么。不要写主观判断，只写时间、动作、结果。
完成标准：申诉提交成功，订单状态变为"申诉中"，系统生成申诉记录可追踪。
步骤 3：按官方要求录制并提交银行账户视频证据
OKX 申诉的证据审核非常严格，截图大概率不够。你需要用另一台设备拍摄包含以下内容的视频：
银行 App 登录过程：打开你的银行 App，完整演示登录过程，密码部分可遮挡但登录过程不能剪辑。
账户信息页：显示你的账户名称和完整账号。
交易历史：展示与订单时间对应的时段内，没有任何来自买方的入账记录。
视频要求：
不接受屏幕录制，必须用另一台手机拍。
背景不能全黑或静止，要有移动物体。
严禁剪辑、编辑。
提交时如果 App 无法上传，检查是否已授权 OKX App 访问相册和相机权限。
高危风险：P2P 交易纠纷中，有些买家会通过微信红包等第三方方式付款，OKX 风控可能识别这类付款为异常，导致资金无法正常入账。如果遇到这种情况且已放币，你必须第一时间申诉并说明付款方式异常，否则平台可能判定为你主动放弃追偿。
步骤 4：等待仲裁结果，必要时升级申诉
申诉提交后进入平台仲裁队列，客服一般会在 2 小时内调取链上和银行侧双重日志进行交叉验证。
若申诉通过：客服会判定买家付款无效，平台从买家账户划回对应金额或采取风控措施，订单状态更新为"已完成"。
若申诉被退回或 24 小时无更新：通过 OKX App 内的【帮助中心】→【联系在线客服】，提供你的申诉单号和订单编号要求跟进。
操作完成的校验方式：申诉提交后，在【P2P】→【申诉记录】中看到状态为"处理中"。若 24 小时无任何状态更新，通过在线客服提供申诉单号要求查询进度。最终仲裁结果会通过 App 站内消息和邮件同时通知。
