你收到了一笔银行退款，但 OKX P2P 订单还挂着，币也没拿到——心里是不是咯噔一下，觉得钱和币两头都没着落了？
银行退款不代表订单自动取消。你是买家还是卖家，接下来的处理方式完全不同，危险程度也差很多。
情况 A：你是买家（钱退回了，但币没拿到）
如果你发现钱被银行退回了，而订单状态还在"等待放币"，千万别在订单外私下处理。
[做什么] 主动联系卖家说明情况，通过官方渠道取消这笔订单。
[怎么做]
打开 OKX App → 交易 → P2P → 底部"订单" → 找到该订单。
点订单详情页的"需要帮助"或聊天图标，通过订单内置聊天联系卖家，告知银行已退款，并附上银行退款成功的截图。
如果双方协商一致，让卖家在系统里取消订单，或者你这边发起取消申请。
[完成标准] 订单状态变为"已取消"，你无需支付任何款项。
如果卖家不配合或者联系不上，立即提交申诉：
在订单详情页点"需要帮助" → 选择"我已付款但订单已取消"或类似选项。
上传银行退款截图或转账失败的记录作为证据。
OKX 客服会联系卖家确认，如果情况属实，订单会被正式取消。
[完成标准] 页面提示"申诉已提交"，收到 Case ID。
风险提醒：收到银行退款后，绝对不要在订单外直接给卖家转账。OKX 有明确规则：如果买卖双方在平台外私下交易，平台概不负责，也不保证追回资金。所有沟通必须在 OKX 订单内置聊天里完成，这样才能作为官方证据。
情况 B：你是卖家（已放币，但钱被买家退回了）
如果你是卖家，已经按订单释放了加密货币，但后来发现买家的付款被银行退回或拒付，这属于买家违约。
[做什么] 立刻提交申诉，要求平台追回数字资产或冻结订单。
[怎么做]
在订单详情页点"需要帮助" → 选择"买家未付款但点击了已付款"或相关申诉理由。
上传证据：你的放币记录截图、订单详情、以及银行账户显示该笔资金被撤回的记录。
说明情况：你已履行发货义务，现在资金被撤回，请求平台协助处理。
客服会根据情况联系买家核实。如果买家不配合，OKX 有权暂停其账户。但注意：如果买家把钱转到了不是你提供的收款账户（比如转了第三方账户），OKX 不承担任何责任，也不保证能追回。
[完成标准] 订单状态变为"申诉中"，客服介入调查。
买家和卖家风险对照
| 你的角色 | 核心风险 | 你需要做的事 | OKX 能帮你什么 |
|---|---|---|---|
| 买家（钱退回） | 订单可能被误认为未付款，影响完成率 | 联系卖家说明，提交退款证明 | 确认情况属实后，协助取消订单 |
| 卖家（钱被退回） | 币已放出，钱没了 | 提交申诉，提供放币和退款证据 | 联系买家核实，必要时暂停其账户 |
风险提醒：如果你的付款备注里写了"BTC"、"USDT"、"OKX"、"P2P"之类的敏感词，导致卖家银行账户被冻结，卖家有权拒绝放币。客服会联系你安排退款，退款手续费由你承担。另外，订单取消超过3天，你将无法再发起申诉。
操作完成的校验方式
提交申诉后，去"订单"页看该订单状态是否变成"申诉中"。客服处理完后，要么卖家放币、订单完成，要么平台安排退款、订单取消。如果超过 24 小时没动静，通过订单详情页的"申诉详情"加急处理，或联系官方在线客服催一下。
