人脸识别的时候戴着口罩，系统大概率会直接让你重来。人脸识别的核心逻辑是把镜头前这张脸和证件照做比对，口罩挡住大半张脸，算法根本没办法完成匹配。
人脸识别前，把环境条件一次性准备好，比失败了再来回试要高效得多。
第一步：核心要求——面部必须完整露出
[做什么]：确认你的脸在镜头里没有任何遮挡。
[怎么做]：摘掉口罩、墨镜、帽子、面纱等任何可能遮挡面部的物品。如果是因宗教或健康原因无法摘除，需要提前联系客服走人工通道，系统自动比对过不了。
完成标准：你的整张脸从额头到下巴完全可见，没有阴影遮挡，刘海不遮住眉毛。
第二步：环境要求——在室内、光线均匀的地方操作
[做什么]：给系统提供一个能清晰扫描面部的光学环境。
[怎么做]：找个光线温和的室内，自然光最好。避免背光（脸是暗的）或太阳直射（脸是过曝的），这两种都会让系统扫不出有效特征。
完成标准：你看向镜头时，面部没有明显的明暗分界线，五官轮廓清晰可辨。
第三步：设备要求——权限、版本、网络三件事
[做什么]：确保手机和App层面没有卡住流程的东西。
权限检查：去手机设置里确认OKX App已获得相机和存储权限，如果没给，系统根本不会启动摄像头。
版本更新：把App更新到最新版本再开始，旧版本的人脸识别成功率明显更低。
网络稳定：如果识别时页面无反应，切换一下网络（Wi-Fi换4G/5G）再试。
完成标准：摄像头能正常打开，画面流畅不卡顿，App版本号与官方最新版一致。
失败后的冷静期：如果连续失败达到上限，系统会强制你等待1-2小时才能重试。所以在进去之前把上面三件事检查一遍，比失败了再等两小时划算得多。
操作完成的校验方式：人脸识别流程走完，页面显示"认证成功"或"已验证"，而不是"请重试"或"已达到尝试上限"。如果实在过不了，可以走客服通道约人工视频验证，准备好身份证原件，工作时间7:30-22:30可处理。
下一步动作：现在就去你手机的应用权限管理里，看一眼OKX的相机权限是不是开着。没开的先开了，省得下次操作时才发现被卡住。
