RFI（信息请求）不是随便填个表就能过的，回复质量直接决定你的账户解封周期，一两个月等下来算快的。收到 RFI 通知后，核心就一件事：把平台要求的文件按指定类型一次性交齐，缺一个就会被退回重交。
步骤 1：确认 RFI 要求的具体文件类型和提交入口
RFI 通知会明确列出你需要提交的文件类型。你会在登录 App 或网页时看到弹窗，也可能同时收到邮件/SMS 通知。点击弹窗或横幅的【立即开始】进入 RFI 专属页面。
主要文件类型（来自官方说明）：SOF（资金来源）：工资、自雇收入、储蓄、津贴、养老金、股息、公司利润、日间交易、被动收入、贷款/抵押、金融资产销售、房地产或其他资产销售、遗产、捐赠；SOW（财富来源）：工资、自雇收入、遗产、捐赠、抵押贷款、公司利润、金融投资、加密资产投资；POA（地址证明）：公用事业账单（电、水、燃气）、互联网账单、固话账单、银行对账单、信用卡账单等。
也有可能是其他类型的特定文件，按页面要求为准。
完成标准：在 RFI 页面上清楚看到系统要求你上传的文件类型列表（如"SOF"、"POA"等），并进入上传界面。
高危风险：RFI 期间账户会被临时锁定，无法进行交易或提现，直到审核通过。登录弹窗和邮件里的链接都有被钓鱼的风险，务必通过官网或 App 主动进入，不要点邮件里的链接。
步骤 2：按"长周期"标准整理证据文件
"长周期"意思是文件需要覆盖一段足够长的、稳定的历史时段，而不是一张最新截图。平台会通过时间跨度判断你资金来源的真实性。
怎么做：
银行对账单或工资流水：至少提供 3-6 个月的连续记录。不要只截最近一个月。
地址证明：必须是 近 3 个月内的账单，且姓名和地址与 KYC 信息完全一致。
如果资金来源是自雇或投资收益，准备对应的营业执照、完税证明或交易平台的历史收益记录。
所有文件必须完整显示发件机构名称、你的姓名、地址/账号、日期，扫描件或清晰照片均可。
支持上传多个文件，单个文件大小限制 10MB，支持 jpg、jpeg、png、pdf、mp4、mov 格式。
完成标准：每个被要求的文件类型下，你都准备好了对应历史周期的完整文件，而不是单张截图。
步骤 3：提交并持续追踪 RFI 记录状态
提交不是终点，你需要反复确认审核状态，否则可能因为"未收到补充信息"而超时。
怎么做：
在 RFI 页面上传所有文件后，点击【提交】。
提交后通过官方渠道追踪状态。RFI 记录可能的状态包括：PROCESS（处理中）、UPLOADING（上传中）、REVIEW（审核中）、PASS（通过）、REFUSED（被拒）、EXPIRED（已过期）、CLOSE（已关闭）。
留意 RFI 记录的提交截止日期，超时未提交会导致记录过期。
常见失败原因：许多人只交了一次文件就坐等结果。如果文件被退回（REFUSED），必须立即重新准备并按原路径再次提交，而不是找客服"解释情况"。解释不会改变文件不齐全的事实。
操作完成的校验方式：RFI 页面状态显示为 PASS。如果超过 3-5 个工作日状态未更新，通过 App 内【帮助与支持】联系在线客服，提供你的 RFI 记录 ID 要求查询审核进度。最终审核结果会通过邮件和站内消息通知。
