退款退回的币和付款时不同，通常是因为你付款时实际动用的资产，和你以为的付款币种不是同一个。币安 Pay 的退款规则在官方 FAQ 里写得很直接：退款会退回商户收款的那种加密货币，进入你的资金账户。但这条规则有一个容易被忽略的前提——它假设你只用了一种币付款。如果你开通了"使用不同币种支付"，或者通过二维码支付等特定场景完成了交易，退款路径就会偏离"原币退回"的直觉。
先查付款记录：你实际付出去的到底是什么
币安 Pay 默认会优先扣除你资金账户中与订单币种相同的资产，余额不够时，再按你设置的支付优先级动用其他币种。这意味着一个常见场景：你以为自己在用 USDT 付款，但资金账户里 USDT 不够，系统自动扣了 BNB 或 ETH 补足差额。退款时，商户收到的是什么币，就退什么币，不会自动帮你换回 USDT。
所以第一步不是找客服，而是打开币安 App 的 Pay 历史记录，找到那笔订单，查看详情页里实际扣款的资产和数量。如果扣款记录里出现了不止一种币，退款自然也可能对应多种资产，而不是你记忆中"应该退回来"的那一种。
使用"不同币种支付"时，退款跟着转换后的币走
币安 NFT 市场的官方说明把这个逻辑讲得很清楚：如果你用 ETH 转换成 BNB 完成了支付，退款会以 BNB 的形式退回。你在支付那一刻已经完成了一次兑换，ETH 变成了 BNB，实际付出去的是 BNB。退款退的是"付出去的币"，不是"兑换前的币"。
同样的规则适用于 Binance Pay 在 NFT 之外的使用场景。如果你在付款时勾选了使用其他资产补足，或者系统按优先级自动转换了你的持仓，退款就会以商户实际接收的币种入账。想避免这种情况，可以在下次付款前先确认资金账户里有足够的订单币种，或者调整支付优先级，让目标币种排在前面。
二维码支付的退款：可能以 USDT 结算
通过 Binance Pay 二维码功能完成的支付，退款规则又不一样。币安官方说明，二维码交易的退款将以 USDT 形式发放，金额按退款执行时的汇率计算。如果你付款时用的是当地货币计价的二维码（比如在越南或菲律宾的游客支付场景），或者商户的结算币种并非你账户里的资产，退款自然不会回到你付款时扣掉的那个币。
这不是错误，而是二维码支付通道的结算机制决定的。付款和退款走的是两条不同的清算路径，中间经过汇率换算。如果你近期用过游客二维码支付，退款到账的 USDT 金额和当初扣款的币种数量对不上，属于预期内的结果。
第三方商户的处理方式可能放大差异
币安 Pay 本身是一个支付通道，具体退款由商户发起、经过处理方执行。以旅游预订平台为例，有商户的帮助文档写明：退款退回的是订单的价值，而不是固定的币数量，处理方会在退款时按当时的汇率把法币价值换回加密货币。如果币价在你付款和退款之间上涨了，你收到的币数量会变少；币价下跌则相反。
这个场景与币安官方"原币退回"的规则并不矛盾，但适用范围不同。币安官方 FAQ 描述的是平台层面的默认规则，而第三方商户通过支付处理商发起的退款，可能按价值折算而非按币数量退回。判断你的退款属于哪一种，要看订单是在哪里完成的：直接在币安生态内（如 NFT 市场）的交易，适用平台规则；通过外部商户网站跳转 Binance Pay 完成的支付，退款路径取决于商户的条款。
你需要核对的三个位置
退款到账后，不要只盯着"币种不对"这一点。按顺序检查：
第一，Pay 历史记录里的退款详情。订单详情页通常会标注退款状态和退款的资产类型。如果显示"已退款"但你看不到对应资产，先确认资金账户的筛选是否包含了该币种。
第二，资金账户的实际余额变动。Binance Pay 的退款默认进入资金账户（Funding Wallet）。如果你在现货账户里找，自然找不到。部分场景（如 Pay Later 的退款）会进入现货账户，这是另一个需要留意的分支。
第三，退款时间与汇率的关系。如果退款是以 USDT 或按价值折算的方式执行的，到账数量取决于退款执行时的汇率，而不是你付款时的汇率。你无法通过事后操作改变已经完成的换算，但可以记录下退款详情页显示的执行时间和金额，作为后续核对的依据。
如果以上三处都确认过，退款确实没有出现在任何账户，或者金额与订单详情页的记录存在明显出入，再通过币安 App 内的客服入口提交工单，附上订单号和退款详情页的截图。在此之前，先排除"找错了账户"和"币种被自动转换"这两个最常见的原因。
参考资料
- Binance·Binance Pay Frequently Asked Questions，2026-10-31
- Binance·How to Purchase NFTs Using Binance Pay on Binance NFT Marketplace，2026-10-31
- Binance·如何在越南（VietQR、Momo）和菲律宾（QRPH、InstaPay）通过二维码使用游客支付？，2026-10-31
- Binance·How to Use Pay Later in Binance Pay?，2026-10-31
- trip1·How do refunds work for a hotel booked with Binance Pay?，2026-10-31
