币安Binance KYC问题提交工单时要附上哪些材料？
向币安提交KYC问题工单时，核心材料包括：身份认证文件（证件照片/视频声明）、账户所有权证明（UID/邮箱/手机号），以及针对你具体问题的补充证据（如地址证明、资产来源证明、2FA重置声明）。
以下是完整的材料清单和提交流程。不同问题类型需要的材料组合不同，请根据自己的情况对照准备。
前置条件
在提交工单之前，先确认两件事：
你已经登录了币安账户，并能提供你的账户UID（可在【用户中心】页面找到）或绑定的邮箱/手机号。
你清楚地知道这次提交工单要解决什么问题——是被拒、风控、2FA重置、还是账户申诉？不同问题对应不同材料。
第1步：准备基础身份证明文件（所有情况必需）
做什么：准备用于验证你身份的证件照片。
怎么做：
情况A：标准身份验证
提交你用于币安账户认证的身份证件（身份证、护照或驾驶证）正反面照片。
照片要求：四角完整、无反光、不模糊、不裁剪、无水印。
如果在更新或重置认证，还需准备新证件的正反面照片。
情况B：需要录制声明视频（常见于申诉、2FA重置、风控解除）
录制一段手持证件的视频，面部和证件信息页必须清晰可见。
视频中需清晰朗读声明，内容包括：当天日期、你的姓名、你要执行的操作（如"申请重置2FA"或"申请解封账户"）、以及绑定的邮箱/手机号。
视频要求：一次录制完成，不剪辑、不加水印。如不擅长英语，可用中文朗读，但需将英文版声明写在纸上与证件一同展示。
视频文件格式支持.mp4、.mov、.rmvb。
做到什么程度算完成：证件照片拍摄完毕，视频（如需）录制完成并保存为可上传的文件。
币安的声明视频模板参考："今天是 xx 年 xx 月 xx 日，我申请重置账户的 Google/短信/电子邮件/通行密钥安全验证。我确认是本人操作。我正在联系币安客服，申请为我的币安账户
第2步：准备账户所有权证明（所有情况必需）
做什么：提供能证明你拥有该账户的信息。
怎么做：
在工单中明确填写以下至少一项：
账户UID（在【用户中心】页面可查）
绑定的注册邮箱地址
绑定的手机号码
如果是"忘记账户"申诉，还需额外提交一段视频声明，朗读："Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
做到什么程度算完成：UID、邮箱或手机号已记录在案，可在工单中直接粘贴。
第3步：针对问题类型准备补充材料
做什么：根据你的具体问题，准备对应的额外证明文件。
怎么做：
情况A：被拒后申诉或人工复核
工单内容需包含：账户UID、限制生效时间、已执行的自查动作。
附上认证页面被拒截图或邮件通知截图。
如需补充地址证明：近3个月内的水电燃气账单或银行对账单（PDF或JPG格式）。
情况B：资产来源审核（SOW）或大额风控
薪资类：近三个月银行流水、最新工资单、上一年度纳税证明。
自营职业类：服务合同、发票、损益表（加盖公章）。
链上交易收益：近30天币安现货成交明细、提现哈希记录。
文件命名格式建议："SOW_姓名_类型_日期.pdf"。
情况C：重置双重身份验证（2FA）
按第1步准备声明视频，视频中需明确说出"我申请重置账户的Google/短信/电子邮件/通行密钥安全验证"。
同时提交视频中出示的证件照片。
情况D：多人脸/双胞胎问题
提交所有曾出现在认证记录中的证件照正反面。
录制包含所有当事人的声明视频，每人都需手持证件并依次朗读声明。
情况E：补充充值记录（针对账户找回或风控申诉）
录制视频，展示从其他平台充值到币安的历史记录（老账号找3个月前的记录，新账号找第一条记录）。
视频需展示：你的面部、身份证件、第三方平台的充值记录详情（币种、数量、时间、哈希值）。
做到什么程度算完成：你已收集完针对你问题所需的所有补充材料，所有文件均已按格式要求准备完毕。
资产来源证明类材料通常审核时间为3-5个工作日。提交前确保每份材料含清晰可辨的姓名、日期、金额及签发机构标识。
第4步：通过在线客服提交工单
做什么：通过币安App或网页端的帮助中心提交你的工单。
怎么做：
在币安App内点击【帮助中心】→【联系客服】→【账户问题】。
选择对应的问题分类（如"身份认证"、"账户限制"、"提现受限"）。
按表单要求填写：账户UID、问题描述、已尝试的解决步骤。
将第1-3步准备的所有材料一并上传。
提交后获取工单号，妥善保存。
做到什么程度算完成：工单提交成功，获得工单号，页面显示"已提交"或"处理中"。
常见失败原因
提交工单后材料被退回，最常见的原因是证件照片不合格。很多用户提交的是翻拍、截图或加了水印的照片，系统直接判定无效。另一个原因是声明视频不完整——没有按要求朗读全部内容，或画面中面部/证件不清晰。
风险提醒
不要提交虚假材料：币安的合规团队会核实文件真实性，一旦发现造假，账户将被永久冻结。
不要使用录屏软件代替实拍：无论是证件照片还是声明视频，币安明确要求实拍原件，录屏不被接受。
保存好工单号：提交后工单号是追踪进度的唯一凭证，截图保存以防丢失。
下一步：根据你遇到的问题类型，对照上面的清单逐项准备材料。重点是证件照片要清晰、声明视频要按要求朗读、补充材料要针对问题类型。所有材料准备齐全后再提交工单——一次性通过比反复补件快得多。提交后留意邮箱和App内通知，常规审核通常需1-3个工作日，资产来源审核约3-5个工作日。超时未收到回复再通过工单号联系客服催办。
