先停，别连续重试。系统不是看你像不像证件照，而是看你是不是活人以及脸和证件是不是同一个人。连续失败几次会被风控卡住，再试只会越来越难。
人脸识别卡住，通常卡在三个环节。别急着重扫，按顺序排查。
排查 1：是不是证件照片先挂了？
系统做人脸比对，前提是证件照片能正常识别。如果证件照本身不过关，人脸扫一百遍也没用。
怎么做：进入币安 App 的"身份认证"页面，查看你上传的证件照片状态。
常见失败原因：
身份证四角被裁、文字模糊、反光看不清。
姓名、身份证号、有效期有任何一处被遮挡或看不清。
正反面传反了。
怎么办：如果页面允许重拍证件，用原件重拍。平铺在纯色桌面，后置摄像头垂直对准，距离 20-30 厘米，点屏幕对焦再拍。拍完放大看，姓名、身份证号、有效期必须清晰可辨。
如果页面提示"证件已审核通过"但人脸还是失败，说明证件照片没问题，问题在人脸这边，继续往下看。
排查 2：活体检测时犯了哪些"低级错误"？
真正扫脸时失败，原因通常很朴素，就是环境或遮挡问题。
常见失败原因：
光线太暗、太亮、背光，脸上有阴影。
戴了眼镜、帽子、口罩，或头发遮住脸。
摄像头脏了，拍出来模糊不清。
背景太乱，或者画面里出现其他人。
怎么做：摘掉眼镜、帽子、口罩，头发拨到耳后。找个光线均匀的地方，别对着窗户逆光。擦一下手机前置摄像头。正对镜头，脸居中，背景最好是素色墙壁。
按提示做动作时，动作做慢一点，每个动作持续 1-2 秒，别一晃而过。张嘴时露出上排牙齿，转头幅度大一点但别太快。
排查 3：是不是被风控"盯上"了？
如果换了环境、擦了摄像头还是失败，问题可能出在设备和网络上。
常见失败原因：
开了 VPN 或代理，IP 地址和证件签发国对不上，触发风控。
安卓老机型或系统版本太低，摄像头权限或活体算法有兼容问题。
开了美颜、滤镜、虚拟背景，系统判定你不是真人。
怎么做：关掉 VPN 和代理，用本地网络重新试。关掉一切美颜、滤镜功能。如果 App 一直失败，换到网页端试试（用 Chrome 浏览器打开币安官网登录认证）。网页端的认证成功率有时比 App 高。
风险提醒：连续失败千万别找"代办"
人脸识别失败只是认证没通过，绝对不代表需要转账、交保证金或让别人远程操作。
绝对禁止：用别人的人脸帮你扫，或者借别人的证件去认证。币安系统会检测"多人脸"，一旦发现，账户直接锁死。解锁流程极其繁琐——需要你和之前出现在画面里的所有人都录一段声明视频，手持证件念指定台词。
操作完成的校验方式
重新提交后，去"身份认证"页面看状态。如果变成"已认证"（绿色对勾），说明过了。
如果还是失败，页面会提示"审核中"或让你"申请人工审核"。点"申请人工审核"，按表单要求上传补充材料（手持证件照、户口本页等）。提交后等 72 小时内站内信或邮件通知，期间别再反复提交。
